Los precios inflados, las condiciones ocultas y las promociones que no se respetan pueden convertir una supuesta oportunidad de ahorro en un problema para el consumidor.

Con la llegada del Black Friday y las promociones de fin de año, miles de colombianos revisan tiendas físicas y plataformas digitales en busca de descuentos para adelantar sus compras de Navidad. Sin embargo, no todas las ofertas representan un ahorro real. En algunos casos, los consumidores se encuentran con precios que cambian al finalizar la compra, rebajas calculadas sobre valores de referencia poco claros o condiciones que no se explican de manera suficientemente visible.

La publicidad de una promoción no es una simple invitación comercial. En Colombia, las empresas deben respetar las condiciones que anuncian y ofrecer información clara sobre los precios y los requisitos para acceder a los descuentos. Por eso, antes de comprar durante el Black Friday, conviene conocer qué prácticas deben encender las alarmas y qué herramientas tienen los ciudadanos para reclamar.

¿Cómo identificar un descuento engañoso?

Una de las señales que merece atención es encontrar un supuesto descuento muy elevado cuyo precio anterior no coincide con el que tenía realmente el producto. Para evitar caer en este tipo de estrategias, es útil comparar el valor anunciado con el de otros establecimientos y revisar cuánto costaba el artículo días antes de la promoción.

También hay que desconfiar de las ofertas que no explican con claridad sus condiciones. Por ejemplo, promociones que solo aplican a determinadas referencias, que exigen un medio de pago concreto o que excluyen productos sin advertirlo de forma visible. Otra señal de alerta aparece cuando el precio mostrado en la publicidad cambia al llegar al carrito de compra o al momento de pagar.

La Policía Nacional ha advertido, además, sobre estafas digitales que utilizan descuentos extremos para atraer compradores a perfiles y páginas falsas. En septiembre de 2026, la institución alertó sobre promociones ficticias, enlaces maliciosos y vendedores que intentan trasladar la conversación y el pago a canales externos.

¿Qué dice la ley sobre las promociones en Colombia?

El Estatuto del Consumidor, establecido mediante la Ley 1480 de 2011, contempla varias garantías. Su artículo 26 establece que el precio de venta al público debe informarse en pesos colombianos, incluidos los impuestos y costes adicionales, y que el consumidor solo está obligado a pagar el precio anunciado.

Por su parte, el artículo 29 señala que las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan a quien las publica. El artículo 30 prohíbe la publicidad engañosa y el artículo 33 establece que las promociones y ofertas deben informar sus condiciones de tiempo, modo y lugar, así como los requisitos para acceder a ellas.

Esto significa que un comercio no puede anunciar una promoción y después desconocer arbitrariamente las condiciones comunicadas al público.

¿Dónde reclamar si una tienda no respeta el descuento?

Si una empresa no aplica el precio anunciado o incumple las condiciones de una promoción, el consumidor puede conservar pruebas como capturas de pantalla, publicidad, correos electrónicos, comprobantes y conversaciones con el establecimiento. El primer paso es presentar una reclamación directa ante el comercio y solicitar una solución.

Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de proteger los derechos de los consumidores. En su página web, www.sic.gov.co, se encuentra la información sobre los mecanismos de atención y reclamación.

Durante el Black Friday, comparar precios, leer las condiciones y guardar evidencias de las ofertas puede marcar la diferencia. El mejor descuento no es necesariamente el que anuncia el porcentaje más alto, sino el que ofrece un ahorro real y respeta lo prometido.