Conocer los tiempos y las reglas de las transferencias de dinero entre bancos, puede evitar preocupaciones y reclamaciones innecesarias.

Enviar dinero de una entidad financiera a otra se ha convertido en una operación cotidiana para millones de colombianos. Sin embargo, cuando el dinero no aparece de inmediato en la cuenta del destinatario, surgen las dudas: ¿es normal que tarde?, ¿cuándo conviene reclamar?, ¿el banco puede quedarse con la transferencia?

La respuesta depende del tipo de operación, del horario en que se realizó y de los procesos internos de cada entidad financiera. Por eso, antes de pensar que ocurrió un error, conviene conocer cómo funcionan las transferencias entre bancos en Colombia.

¿Cuánto tarda una transferencia bancaria en Colombia?

En muchos casos, las transferencias interbancarias se reflejan el mismo día, especialmente cuando se realizan en horario laborable. No obstante, si la operación se hace durante la noche, un fin de semana o un día festivo, el dinero llegará al destinatario el siguiente día hábil.

Para poder calcular los tiempos que tarda esta operación, también hay que tener en cuenta aspectos como las validaciones de seguridad que realizan las entidades financieras y los sistemas de compensación utilizados para procesar las operaciones.

Por esa razón, un retraso de algunas horas no significa necesariamente que exista un problema con la transacción.

¿Cuándo debería presentar un reclamo?

Si después del plazo informado por el banco el dinero no aparece en la cuenta de destino, lo primero que se debe hacer, es verificar que los datos ingresados sean correctos, como el número de cuenta, el banco receptor y el valor transferido.

Si la información es correcta y la operación sigue sin completarse, el usuario puede presentar una reclamación ante su entidad financiera para que se inicie la revisión del caso.

La Superintendencia Financiera de Colombia recuerda que los consumidores tienen derecho a recibir información clara sobre el estado de sus operaciones y a presentar quejas cuando consideren que un servicio no fue prestado adecuadamente.

Para realizar la reclamación, necesitará tener en su poder una serie de documentos, por lo que es conveniente que hasta que se reciba el dinero, se guarden determinados comprobantes como por ejemplo:

• El comprobante de la transferencia.
• La fecha y la hora de la operación.
• El número de referencia o de transacción.
• Los datos del destinatario.

Esta información permite al banco rastrear la operación con mayor rapidez y facilita el proceso de reclamación.

¿Qué puede causar un retraso?

Entre las situaciones más frecuentes están las verificaciones de seguridad para prevenir fraudes, errores en los datos ingresados por el usuario, mantenimientos tecnológicos de las entidades financieras y operaciones realizadas fuera del horario bancario.

En algunos casos, las transferencias pueden permanecer en proceso mientras se completan las validaciones exigidas por los sistemas financieros.