Desde este mes Nequi opera como compañía de financiamiento dentro del Grupo Cibest, ¿qué cambia para los usuarios?
Nequi dejó de operar como una unidad de negocio de Bancolombia y comenzó a funcionar como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una entidad jurídica independiente que continúa perteneciendo al Grupo Cibest, el conglomerado al que también pertenece Bancolombia. La transformación modifica la estructura empresarial, pero no obliga a los usuarios a cambiar su forma de utilizar la aplicación.
La compañía financiera ya había recibido la autorización de la Superintendencia Financiera para operar bajo esta nueva figura. Al cierre de junio, Nequi reportaba 28,8 millones de usuarios, una escala que explica por qué cualquier modificación alrededor de la plataforma genera dudas entre quienes la utilizan para recibir dinero, pagar, transferir o manejar sus gastos cotidianos.
Qué cambia y qué no cambia para quienes tienen Nequi
Para el usuario común, el cambio es mucho menos visible de lo que puede sugerir la palabra “independencia”.
No es necesario abrir una nueva cuenta ni hacer un trámite para conservar el dinero. La aplicación continúa funcionando y se mantienen las operaciones habituales para enviar y recibir plata, pagar, recargar y retirar efectivo. También se pueden seguir utilizando los cajeros y corresponsales de Bancolombia, sin costo en las condiciones informadas por Nequi.
Tampoco cambia el número de celular asociado a la cuenta por el hecho de que Nequi tenga ahora una estructura jurídica propia. Los canales de atención continúan siendo los mismos y la compañía señala que los costos de operaciones como retiros en cajeros Bancolombia, transferencias y recargas por PSE no cambian como consecuencia de la separación.
Hay, sin embargo, una diferencia relevante detrás de la aplicación. Desde septiembre, los productos y servicios que antes eran operados bajo Bancolombia pasan a ser ofrecidos directamente por Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. La nueva entidad está vigilada por la Superintendencia Financiera y los depósitos cuentan con el respaldo del seguro de depósitos de Fogafín, según informa la propia compañía.
El principal riesgo para el usuario está en los engaños
La transición sí crea una oportunidad para los delincuentes. Nequi advirtió expresamente que durante este proceso los usuarios pueden recibir comunicaciones falsas que intenten aprovechar la confusión sobre el cambio de entidad.
La regla más importante es sencilla: el cambio de Nequi no obliga al usuario a entregar información financiera, claves ni datos personales mediante enlaces, llamadas o terceros. La compañía señaló que no solicitará ese tipo de información por esos medios y recomendó verificar cualquier comunicación directamente en la aplicación o en sus canales oficiales.
Por eso, un mensaje que diga que la cuenta debe “actualizarse” por la separación de Bancolombia, que pida ingresar a un enlace para evitar el bloqueo o que solicite una clave o código de seguridad debe tratarse como sospechoso.
Nequi recuerda además que nunca pide claves, usuarios o datos de la tarjeta a través de redes sociales, llamadas o correos. La compañía recomienda no abrir enlaces recibidos por mensajes y reportar posibles comunicaciones fraudulentas mediante sus canales de seguridad.
¿Qué puede cambiar más adelante?
La nueva estructura sí le da a Nequi capacidad para operar directamente como entidad financiera y desarrollar su oferta bajo esa figura. Pero eso no significa que los usuarios tengan que asumir ahora nuevos trámites, costos o requisitos.
Cualquier modificación concreta de productos, tarifas o condiciones deberá comunicarse por los canales oficiales. Por eso, ante una información que circule por WhatsApp, redes sociales o cadenas de mensajes, la mejor práctica es comprobarla directamente en la aplicación o en el sitio oficial de Nequi antes de tomar cualquier decisión.
En resumen, la separación es principalmente jurídica y empresarial, no una ruptura en la experiencia cotidiana del usuario. El número de celular, el acceso a la aplicación, las operaciones habituales y el uso de la red de Bancolombia continúan. Lo que sí cambia es la entidad que presta directamente los servicios y, con ello, la estructura bajo la cual Nequi opera dentro del Grupo Cibest.
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