La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA implementar un plan de choque para disminuir los tiempos de espera en la asignación de citas médicas. La medida responde al aumento de las quejas de los usuarios y busca garantizar una atención más oportuna en consulta general y especializada.
La Superintendencia Nacional de Salud impartió nuevas instrucciones a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA para que pongan en marcha un plan de choque orientado a reducir las demoras en la asignación de citas médicas, uno de los principales motivos de reclamación de los afiliados durante las últimas semanas.
La decisión fue adoptada luego de que la entidad evidenciara un incremento en las quejas relacionadas con los tiempos de espera para acceder a consultas de medicina general y especializada, situación que, según la Superintendencia, afecta la oportunidad en la atención y el derecho de los usuarios a recibir los servicios de salud.
Las EPS deberán presentar resultados
Como parte de la medida, las cuatro EPS deberán implementar acciones inmediatas para agilizar la programación de consultas y atender las solicitudes que permanecen represadas.
La Supersalud indicó que el plan de choque deberá reflejarse en un mayor número de citas efectivamente asignadas, una reducción en los tiempos de espera y la atención de las solicitudes pendientes. Estos resultados serán objeto de seguimiento para verificar el cumplimiento de las instrucciones impartidas.
Buscan mejorar el acceso de los pacientes
La entidad de vigilancia explicó que la medida pretende garantizar que los usuarios puedan acceder de manera oportuna a los servicios médicos y evitar que las demoras en las consultas terminen afectando diagnósticos, tratamientos o la continuidad de la atención.
El plan hace parte de las acciones que viene adelantando la Superintendencia para responder al incremento de reclamaciones por barreras de acceso al sistema de salud, especialmente en lo relacionado con citas médicas, entrega de medicamentos y autorización de procedimientos.
Un problema que sigue generando quejas
Las demoras en la asignación de citas médicas continúan siendo una de las principales causas de inconformidad entre los afiliados al sistema de salud colombiano.
En los últimos meses, la Superintendencia ha advertido un aumento en las reclamaciones relacionadas con retrasos en la atención, situación que ha motivado nuevas acciones de inspección y vigilancia sobre varias EPS del país.
La Supersalud hará seguimiento
La Superintendencia Nacional de Salud anunció que realizará un seguimiento permanente al cumplimiento del plan de choque para verificar que las EPS implementen las medidas ordenadas y mejoren los tiempos de respuesta.
La entidad señaló que continuará ejerciendo labores de inspección, vigilancia y control con el propósito de garantizar que los afiliados reciban una atención oportuna y que las aseguradoras cumplan con sus obligaciones frente a la prestación de los servicios de salud.