La billetera digital aseguró que sus usuarios podrán seguir realizando retiros, depósitos y otras operaciones a través de la red de Bancolombia, pese a que desde septiembre operará como una entidad independiente.
Nequi confirmó cuáles serán los canales de atención y transacción que seguirán disponibles para sus millones de usuarios luego de su separación operativa de Bancolombia, un proceso que se hará efectivo a partir del 1 de septiembre de 2026.
Aunque la plataforma dejará de funcionar como una línea de negocio de Bancolombia para convertirse en una compañía de financiamiento con personalidad jurídica propia, la entidad aclaró que este cambio no modificará la experiencia de los usuarios, quienes podrán continuar utilizando los principales servicios de la aplicación con total normalidad.
Entre los canales que permanecerán habilitados se encuentran los cajeros automáticos de Bancolombia, donde los clientes podrán seguir retirando dinero sin tarjeta mediante el código generado desde la aplicación. También continuarán disponibles los corresponsales Bancolombia, en los que será posible realizar retiros y depósitos en efectivo.
Asimismo, Nequi informó que los usuarios podrán seguir utilizando las funciones habituales de la plataforma, como enviar y recibir dinero, hacer transferencias, recargar celulares, pagar servicios, comprar en comercios y acceder a los demás productos financieros que actualmente ofrece la aplicación.
La compañía también confirmó que mantendrá activos sus canales de atención al cliente, incluyendo la sección de ayuda dentro de la aplicación, la línea telefónica oficial, el portal web y sus redes sociales, con el propósito de acompañar a los usuarios durante esta transición.
Nequi explicó que la separación responde a una estrategia para fortalecer su crecimiento como entidad financiera independiente y ampliar su portafolio de productos en el futuro. No obstante, seguirá haciendo parte del Grupo Cibest —antes conocido como Grupo Bancolombia—, por lo que continuará existiendo una relación entre ambas compañías.
La entidad reiteró que no será necesario realizar trámites adicionales, cambiar el número de la cuenta ni descargar una nueva aplicación. Los saldos, movimientos y funcionalidades permanecerán iguales, por lo que invitó a los usuarios a desconfiar de mensajes o enlaces que soliciten información personal o financiera bajo el pretexto de la transición.
Fuente : Infobae.