Cambiar de celular, mudarse o modificar la información del hogar puede afectar las comunicaciones del programa.

Si es beneficiario de Renta Ciudadana o espera ingresar al programa, mantener sus datos actualizados es una de las tareas más importantes. Aunque un cambio de información no significa que perderá el subsidio automáticamente, sí puede generar dificultades para recibir notificaciones, validar su información o adelantar algunos trámites.

E lDepartamento para la Prosperidad Social(DPS) recomienda revisar periódicamente los datos registrados y reportar cualquier cambio lo antes posible. La entidad cruza información con otras bases oficiales para verificar que los hogares continúan cumpliendo los requisitos del programa.

Qué datos debe actualizar y dónde hacer el trámite

No todas las actualizaciones se realizan en el mismo lugar. Dependiendo del cambio, deberá acudir a una entidad diferente.

Si cambió alguno de estos datos, es importante reportarlo:

• Dirección de residencia.
• Número de celular o teléfono fijo.
• Correo electrónico.
• Documento de identidad, si fue renovado o corregido.
• Cambios en los integrantes del hogar, como nacimientos, fallecimientos o personas que dejaron de vivir en la vivienda.

Cuando el cambio corresponde a la composición del hogar o a la información utilizada para la clasificación socioeconómica, primero debe solicitar la actualización en la oficina del Sisbén de su municipio. Esa información hace parte de los criterios que utiliza el Gobierno para focalizar programas como Renta Ciudadana.

Si la modificación es únicamente de datos de contacto, como el número de celular o el correo electrónico, puede comunicarse con Prosperidad Social para conocer el procedimiento o acudir al enlace municipal del programa.

Paso a paso para actualizar sus datos de Renta Ciudadana

El trámite depende del tipo de información que necesite modificar. Estos son los pasos recomendados por Prosperidad Social y las alcaldías que operan el programa:

1. Identifique qué información cambió.

Antes de iniciar cualquier trámite, confirme si necesita actualizar:

• Número de celular.
• Correo electrónico.
• Dirección de residencia.
• Documento de identidad.
• Información de los integrantes del hogar.

No todos los cambios se realizan ante la misma entidad.

2. Si cambió su teléfono, dirección o correo, comuníquese con Prosperidad Social.

Puede solicitar orientación a través de los canales oficiales:

• Línea nacional gratuita: 01 8000 95 1100.
• Línea Bogotá y celulares: (601) 379 1088.

También puede acudir al enlace municipal de Prosperidad Social, que normalmente funciona en la alcaldía de su municipio o en la oficina encargada de los programas sociales. Allí verificarán su identidad y registrarán la novedad cuando corresponda.

3. Si cambió la información de su hogar, primero actualice el Sisbén.

Cuando hubo un nacimiento, fallecimiento, separación, cambio de domicilio o ingreso de un nuevo integrante al hogar, el primer paso es solicitar la actualización en la oficina del Sisbén del municipio donde reside.

Una vez el cambio quede registrado en esa base de datos, Prosperidad Social podrá utilizar la información actualizada en sus procesos de verificación y focalización.

4. Lleve los documentos que respalden el cambio.

Según el trámite, la entidad puede solicitar:

• Cédula de ciudadanía del titular.
• Documento del integrante del hogar que presenta la novedad.
• Soporte del cambio de residencia, cuando aplique.
• Registro civil, acta de defunción u otros documentos que demuestren la modificación del núcleo familiar.

5. Verifique que la actualización quedó registrada.

Después de realizar el trámite, conserve el número de radicado si se lo entregan y consulte periódicamente los canales oficiales de Prosperidad Social para verificar que no existan novedades relacionadas con su hogar o con los próximos ciclos de pago.

Estos son los canales oficiales de Prosperidad Social

Para evitar fraudes, el DPS recuerda que todos los trámites son gratuitos y que ninguna persona está autorizada para cobrar dinero por actualizar información o garantizar la permanencia en Renta Ciudadana.

Si necesita orientación, puede utilizar estos canales oficiales:

• Línea nacional gratuita: 01 8000 95 1100.
• Línea de atención desde Bogotá y celulares: (601) 379 1088.
• Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m., y los sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m..
• También puede acercarse al enlace municipal de Prosperidad Social o a la alcaldía de su municipio, donde reciben orientación sobre los programas sociales.

Antes de realizar cualquier gestión, tenga a la mano su documento de identidad y, si el trámite corresponde al grupo familiar, la información de las personas que integran el hogar.

Prosperidad Social recomienda consultar únicamente sus canales oficiales para conocer las fechas de pago, las novedades del programa y los requisitos vigentes. También advierte que desconfíe de mensajes en redes sociales o aplicaciones de mensajería que prometen agilizar trámites o conservar el subsidio a cambio de dinero.

Mantener la información actualizada facilita la comunicación con la entidad y ayuda a que los datos del hogar reflejen la realidad de cada familia, un aspecto clave para la correcta focalización de los programas sociales.