Los pacientes pueden solicitar una solución por los canales de atención de su EPS y acudir a la Superintendencia Nacional de Salud si persisten las barreras para recibir el tratamiento formulado.
La falta de medicamentos puede interrumpir tratamientos y afectar especialmente a personas con enfermedades crónicas o que necesitan tomarlos de manera permanente. En Colombia, las EPS deben garantizar el acceso oportuno y continuo a los medicamentos prescritos, y los problemas administrativos o de inventario no deberían trasladarse al paciente.
El Ministerio de Salud reiteró esta obligación en mayo de 2026, al anunciar medidas para fortalecer las redes de dispensación y evitar que las dificultades entre entidades afecten la continuidad de los tratamientos.
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Guarde las pruebas y solicite una solución por escrito
Si la farmacia no entrega el medicamento, el paciente debe conservar la fórmula médica, la autorización cuando corresponda y el comprobante o registro de los productos entregados y pendientes. También conviene anotar la fecha, el lugar y la explicación que recibió.
El siguiente paso es presentar una petición o reclamación ante la EPS y el operador farmacéutico, si aplica. En la solicitud, identifique el medicamento, la cantidad pendiente y la fecha en que debía recibirlo. Guarde el número de radicado para hacer seguimiento.
Cuando la entrega sea negada, solicite que la negativa quede documentada. No cambie la dosis ni suspenda el tratamiento por cuenta propia; si la interrupción puede representar un riesgo, contacte al profesional de salud que lleva el caso.
Cuándo deben entregar los medicamentos pendientes
El Ministerio de Salud recordó que, cuando no sea posible completar la entrega y el medicamento quede registrado como pendiente, deben activarse los mecanismos para suministrarlo en un plazo no mayor a 48 horas, conforme a las disposiciones aplicables. La Circular Externa 017 de 2026 también exige a las EPS contar con redes suficientes y alternativas para responder ante fallas en la dispensación.
El paciente debe confirmar con su EPS cómo se gestionará la entrega y si puede recibirla en su domicilio o lugar de trabajo, cuando corresponda y autorice esa opción.
Cómo acudir a la Superintendencia de Salud
Si el problema persiste o no recibe una respuesta efectiva, puede presentar una petición, queja, reclamo o denuncia ante la Superintendencia Nacional de Salud por sus canales oficiales. La entidad dispone de información y atención en su página web.
Al radicar el caso, adjunte los soportes y explique si la demora afecta la continuidad de un tratamiento. En situaciones urgentes, no espere a que avance una reclamación administrativa para buscar atención médica.