La autoridad detectó cobros no autorizados, publicidad engañosa y reiterados incumplimientos en entregas, mientras la empresa anunció que apelará la decisión

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa superior a los $4.003 millones a la plataforma de domicilios Rappi, tras evidenciar múltiples irregularidades en la prestación del servicio y vulneraciones a los derechos de los consumidores.

De acuerdo con la entidad, la sanción es el resultado de dos investigaciones administrativas, en las que se identificaron prácticas como cobros no autorizados de membresías, fallas en la prestación del servicio y publicidad engañosa, especialmente en productos como entregas rápidas que no se cumplían en los tiempos prometidos.

Entre los hallazgos más relevantes, la SIC encontró que algunos usuarios fueron inscritos o cobrados en servicios como Rappi Prime o Rappi Pro sin su consentimiento, además de detectar incumplimientos en los tiempos de entrega y deficiencias en la atención de reclamaciones.

Asimismo, la autoridad concluyó que existieron fallas sistemáticas en el funcionamiento de la plataforma, lo que afectó la experiencia de los usuarios y derivó en la vulneración de sus derechos como consumidores.

Frente a la decisión, la empresa Rappi manifestó que no está de acuerdo con la sanción y anunció que interpondrá los recursos legales correspondientes para controvertirla. La compañía aseguró que, aunque reconoce oportunidades de mejora, la mayoría de sus operaciones se realizan de manera satisfactoria y que continuará invirtiendo en tecnología y servicio al cliente.

Este caso se suma a otros antecedentes en los que la plataforma ha sido objeto de sanciones por parte de las autoridades, lo que mantiene el foco sobre la necesidad de fortalecer la protección al consumidor en plataformas digitales en Colombia.